Često postavljana pitanja

Rado ćemo za vas provjeriti dostupnost proizvoda kojih trenutno nema na skladištu, putem [email protected] ili telefonski na našoj info liniji +385 1 344 5859. Također, možete se prijaviti na automatsku e-mail obavijest za određeni nedostupni proizvod i bit ćete obaviješteni kada taj proizvod ponovno bude na lageru.

Najniža cijena označava najnižu cijenu određenog proizvoda u našoj web trgovini u posljednjih 30 dana.

Dimenzije odjeće su u pravilu navedene u tablici veličina na kraju opisa proizvoda. Ako niste pronašli tražene podatke, kontaktirajte našu službu za korisnike telefonom na broj +385 1 344 5859 ili e-mailom na adresi [email protected].

Jedan od razloga može biti i taj da upisujete pogrešnu lozinku ili ste se registrirali pomoću drugog e-maila. Ako se ne uspijevate prijaviti na svoj račun, kontaktirajte našu korisničku podršku putem e-maila [email protected] ili telefonski putem naše info linije > +385 1 344 5859.

Nakon dovršetka procesa narudžbe trebao bi vam stići e-mail s potvrdom. U slučaju da vam e-mail nije stigao, provjerite SPAM pretinac u vašoj pristigloj pošti (inboxu). Ako se potvrda o zaprimanju narudžbe ne nalazi ni tamo, moguće je da je došlo do pogreške. U tom slučaju zamolit ćemo vas da kontaktirate našu korisničku podršku putem e-maila na [email protected] ili nazovite našu info liniju > +385 1 344 5859.

Nažalost ne. Narudžbu možete napraviti jedino putem naše web trgovine www.gymbeam.hr.

Izmjene u narudžbi može izvršiti samo naš korisnički servis, stoga ako vam naručene stavke ne odgovaraju, bez odlaganja obratite nam se na našu info liniju +385 1 344 5859 ili nam pišite na [email protected]. To isto vrijedi i za poništenje narudžbe. No ako je narudžba već poslana, na nju nije moguće utjecati. U slučaju da neke od proizvoda želite vratiti, kontaktirajte našu korisničku podršku.

Ne. Dostavna služba vrši isporuku samo radnim danima.

Dostava se vrši putem ugovorne dostavne službe GLS/DPD, u sve dijelove Hrvatske, uključujući i otoke. Standardna cijena dostave unutar cijele Hrvatske je 3,99€ (GLS), 3,99€ (DPD kućna dostava) ili 3,50€ (DPD Paketomat & pickup lokacija). Dostava je besplatna za narudžbe iznad 50€.

Narudžbe izvršene na stranici www.gymbeam.hr isporučujemo samo u Republici Hrvatskoj. Ako želite isporuku u drugu europsku zemlju, narudžbu možete izvršiti na sljedećim web-stranicama:

• Bosna i Hercegovina- www.gymbeam.ba
• Srbija- www.gymbeam.rs
• Slovenija - www.gymbeam.si
• Češka Republika - www.gymbeam.cz
• Mađarska - www.gymbeam.hu
• Rumunjska - www.gymbeam.ro
• Slovačka - www.gymbeam.sk
• Ukrajina - gymbeam.ua/ua
• Bugarska - www.gymbeam.bg
• Njemačka i Austrija - www.gymbeam.de
• Poljska - www.gymbeam.pl
• Italija- www.gymbeam.it
• Grčka- www.gymbeam.gr

Belgija, Cipar, Danska, Finska, Francuska, Irska, Italija, Litva, Latvija, Luksemburg, Malta, Nizozemska, Portugal, Španjolska, Švedska- www.gymbeam.com

Status svoje narudžbe možete pratiti na svom korisničkom računu, u odjeljku Moj račun, podsekcija Moje narudžbe. Ako nemate račun, možete ga otvoriti klikom na ovaj link.

Plaćanje pouzećem - Narudžbu možete platiti dostavljaču u gotovini i karticama (MasterCard, Maestro, Visa, Union Pay International) prilikom preuzimanja pošiljke na vašoj adresi. Administrativna naknada za plaćanje pouzećem iznosi 1€. Ova naknada je uključena u konačni iznos Vaše narudžbe.

Plaćanje karticom online - Svoju narudžbu možete platiti karticom s kojom je omogućeno plaćanje putem interneta. Ovo je praktičan i siguran način bezgotovinskog plaćanja. Trenutno prihvaćamo kreditne kartice VISA, VISA Electron, Maestro i MasterCard. Plaćanje Diners karticama nije moguće-

Bankovnim transferom - Plaćanje narudžbe možete izvršiti i putem internet bankarstva tj. putem uplatnice. Na vašu email adresu poslat ćemo podatke potrebne za plaćanje putem internet bankarstva/uplatnice. Plaćanje možete izvršiti u roku od 3 dana od podnošenja narudžbe. Obavezno popunite sve potrebne podatke, posebno Poziv na broj, jer se u protivnom postupak može produžiti. Pošiljku ćemo Vam poslati tek nakon što uplatu registriramo na našem računu.

GymBeam poklon bonom - Poklon bon za kupnju u GymBeam e-trgovini možete iskoristiti za cijeli asortiman. Unesite kod poklon bona u polje "Primijeni popust" u prvom koraku uređenja vaše košarice. Nakon toga će se cijena narudžbe umanjiti za iznos poklon bona. Možete iskoristiti samo jedan kupon po narudžbi.

Ove i ostale informacije možete pronaći i na našoj web-stranici u odjeljku Dostava i plaćanje.

Kupon ili poklon bon možete iskoristiti u košarici, na 1. koraku vaše narudžbe. Na dnu, pored gumba “Završi narudžbu”, nalazi se prozorčić u koji upisujete svoj broj kupona. Ne zaboravite ga potvrditi pritiskom na gumb “Primijeni popust”. Sustav oduzima iznos poklon bona od ukupne cijene vaše narudžbe. Također nudimo i kupone za popust koje ste dobili od naših brand ambasadora, a koji se mogu primijeniti samo proizvode sljedećih GymBeam privatnih brendova.

Ako imate bilo kakvih problema s vašom narudžbom (oštećena roba, nedostaje proizvod, poslana je kriva roba), ne oklijevajte kontaktirati našu korisničku službu što je prije moguće. Pošaljite nam svoj zahtjev na e-mail [email protected] s priloženim fotografijama paketa i njegovim sadržajem ili nazovite našu info liniju na +385 1 344 5859. Obradit ćemo vaš zahtjev tijekom radnih dana, i to u roku od nekoliko sati.

Povrat možete riješiti sami online, bez čekanja na odgovor službe za korisnike — u roku od 30 dana od dostave narudžbe. Povrat je za vas besplatan.

1. Otvorite obrazac za povrat robe: gymbeam.hr/povrat-robe (link se nalazi i u podnožju stranice). Ako ste prijavljeni, možete koristiti i odjeljak Moje narudžbe → detalji narudžbe → Vrati robu.
2. Pronađite svoju narudžbu: unesite broj narudžbe i e-mail adresu koju ste koristili pri kupnji. Prijava nije potrebna.
3. Odaberite robu: označite proizvode, unesite broj komada i razlog povrata. Možete vratiti i samo dio narudžbe.
4. Ispunite adresu preuzimanja — izradit ćemo transportnu etiketu, a kurir će vas kontaktirati i preuzeti paket kod vas.
5. Unesite podatke za povrat novca: ako ste platili karticom, iznos vraćamo automatski na istu karticu. Ako ste platili bankovnim prijenosom ili pouzećem, u obrazac ćete unijeti IBAN.

U paket ne morate priložiti nikakav obrazac ni otpremnicu — sve informacije imamo u sustavu. Robu samo dobro zapakirajte kako se tijekom prijevoza ne bi oštetila.

Robu ne šaljite pouzećem, takve pošiljke ne preuzimamo. Povrat se ne odnosi na darovne proizvode.

Ako želite iz bilo kojeg razloga reklamirati proizvod (npr. oštećen proizvod), pošaljite nam svoj zahtjev na e-mail [email protected] ili nazovite našu info liniju na +385 1 344 5859, te navedite broj narudžbe i proizvode koje reklamirate. Nakon što je reklamacija obrađena i potvrđena pripremite i spakirajte proizvode. Predlažemo da proizvode spakirate u GymBeam kutiju u kojoj su Vam proizvodi i dostavljeni i čekate daljne obavijesti. Paket će pokupiti djelatnik dostavne službe (kurir). Kuriru dajte paket koji želite vratiti. Prikup bi se trebao dogoditi u roku od dva radna dana od primitka vašeg zahtjeva, i to na adresi navedenoj u vašoj narudžbi. Molimo, ne šaljite nam robu poštom ili drugim kurirskim službama. U paket stavite ispunjen reklamacijski formular. Provjerite jesu li svi podaci na obrascu točni. Nakon preuzimanja paketa, izvršit ćemo reklamaciju i poslati vam reklamirani proizvod ili vam vratiti novac. Više informacija o mogućnostima i načinu prigovora možete pronaći na stranici Postupak reklamacije.

Da. U obrascu za povrat označavate samo proizvode koje želite vratiti i za svaki unosite broj komada — možete tako vratiti i 1 od 3 komada istog proizvoda. Ostali proizvodi iz narudžbe ostaju vama.

Obrazac se nalazi na gymbeam.hr/povrat-robe.

Ako vam narudžba nije dostavljena u roku od 4 radna dana od kada ste je izvršili, ne oklijevajte nas kontaktirati putem naše info linije na +385 1 344 5859 ili nam pišite na [email protected].

Robu možete vratiti u roku od 30 dana od dostave narudžbe. Važan je datum dostave pošiljke, a ne datum narudžbe.

Nakon isteka tog roka obrazac za povrat više neće pronaći vašu narudžbu.

Obrazac je dostupan na tri mjesta:

• izravno na gymbeam.hr/povrat-robe,
• u podnožju naše stranice,
• nakon prijave u odjeljku Moje narudžbe → detalji narudžbe → Vrati robu.

Ako ste kupovali na drugoj državnoj verziji GymBeama, koristite obrazac na odgovarajućoj domeni.

Da, prijava nije potrebna. U obrascu na gymbeam.hr/povrat-robe unijet ćete broj narudžbe i e-mail adresu koju ste koristili pri kupnji — time potvrđujemo da je narudžba vaša i možete nastaviti.

Broj narudžbe nalazi se u e-mailu s potvrdom narudžbe.

Vraćenu robu preuzima kurir kod vas:

1. U obrascu ispunite ili provjerite adresu preuzimanja (ime, telefon, e-mail, adresa) — ako ste prijavljeni, podaci su unaprijed ispunjeni iz vašeg računa i možete ih urediti.
2. Transportnu etiketu poslat ćemo vam e-mailom. Nalijepite je na zapakirani paket.
3. Kurir će vas kontaktirati i preuzeti paket — obično u roku od 2 radna dana.

Predaja paketa na preuzimnom mjestu u Hrvatskoj nije dostupna.

Ne. U paket ne morate staviti nikakav reklamacijski obrazac ni otpremnicu. Sve informacije o vašem povratu nalaze se u našem sustavu, a skladište ih preuzima nakon skeniranja transportne etikete.

Dovoljno je da robu dobro zapakirate kako se tijekom prijevoza ne bi oštetila.

Ovisi o tome kako ste platili narudžbu:

• Plaćanje karticom — iznos vraćamo automatski na istu karticu, odmah nakon obrade povrata u našem skladištu. Ne morate nam poslati nikakve podatke.
• Bankovni prijenos ili pouzeće — u obrazac unosite IBAN na koji ćemo poslati iznos nakon obrade povrata u skladištu.

Iznos vraćamo najkasnije u roku od 14 dana.

Ako ste pri narudžbi koristili darovni bon, iznos se automatski vraća na bon.

IBAN nam je potreban samo ako ste narudžbu platili bankovnim prijenosom ili pouzećem — u tom slučaju nemamo račun na koji bismo vratili iznos.

Ako ste platili karticom, IBAN ne tražimo — iznos se automatski vraća na karticu kojom ste platili.

Zamjena „komad za komad" nije moguća, ali se rješava jednako brzo u dva koraka:

1. Naručite ispravnu varijantu — novu narudžbu otpremamo odmah, ne morate čekati da vraćena roba dođe do nas.
2. Neodgovarajuću robu vratite putem obrasca na gymbeam.hr/povrat-robe. Iznos vraćamo nakon obrade povrata u našem skladištu.

Ne. Pretplatu možete u svakom trenutku promijeniti, pauzirati ili otkazati u svom računu. Nema skrivenih naknada.

Pretplatu kreirate izravno tijekom kupnje – na stranici proizvoda ili u košarici:

• Kod proizvoda odaberite opciju Pretplata s popustom.
• Odaberite učestalost dostave (koliko često želite primati proizvod, npr. svaki mjesec, svaka dva mjeseca).
• Dovršite narudžbu. Pretplata počinje danom prve narudžbe.

Da. I na stranici proizvoda i u košarici uvijek vidite ukupan iznos pretplate za jednu dostavu, pa imate potpuni pregled još prije potvrde narudžbe.

Da. Kod jednokratne stavke u kartici proizvoda prikazuje se opcija Aktiviraj pretplatu.

U odjeljku Pretplate u svom računu – pregledno na jednom mjestu. Vidite sve proizvode koje imate u pretplati, njihovu cijenu i interval u kojem će vam dolaziti (npr. svaki mjesec, svaka dva mjeseca). Tu se nalaze aktivne, pauzirane i otkazane pretplate.

Proizvod u pretplati kupujete po sniženoj pretplatničkoj cijeni – uvijek nekoliko posto povoljnije od aktualne cijene (npr. −5 %).

Ne, cijena se ne fiksira. Pri svakoj automatskoj narudžbi izračunava se iz aktualne prodajne cijene proizvoda, od koje se odbija vaš popust.

Da. Ako pri kreiranju pretplate iskoristite kupon za popust ili darovnu karticu, popust se automatski primjenjuje na svaku narudžbu koja se pošalje u okviru pretplate – ne samo na prvu.

U detaljima pretplate u svom računu možete:

• preimenovati pretplatu,
• promijeniti učestalost dostave,
• preskočiti najbližu dostavu, pauzirati ili otkazati pretplatu,
• promijeniti način dostave te adresu za dostavu/naplatu,
• promijeniti količinu proizvoda ili ukloniti proizvod (ako pretplata sadrži više od jednog proizvoda).

Pauziranu pretplatu možete u svakom trenutku ponovno aktivirati. Otkazanu pretplatu više nije moguće obnoviti.

Na zakazani dan sustav automatski kreira narudžbu koja prolazi isti proces kao i uobičajena narudžba. U povijesti narudžbi naći ćete je označenu kao narudžbu iz pretplate.

Poslat ćemo vam e-mail s informacijom o kojem se proizvodu radi. Ostale dostupne proizvode iz pretplate otpremit ćemo bez odgode, a proizvod koji nedostaje dostavit ćemo u sljedećem planiranom ciklusu vaše pretplate. Konačni iznos trenutne narudžbe automatski se umanjuje za cijenu nedostupnog proizvoda, pa uvijek plaćate samo robu koju vam stvarno otpremamo.

Ako vrijednost vaših pretplaćenih proizvoda prijeđe granicu za besplatnu dostavu, dostava je potpuno besplatna. Ako pretplaćeni proizvodi ne dosegnu tu granicu, automatskoj narudžbi se uvijek pridodaje standardni iznos za dostavu.

Pri dovršetku te prve narudžbe plaćate samo jednu dostavu. Za sve daljnje automatske pošiljke iz pretplate pravo na besplatnu dostavu obračunava se, međutim, isključivo iz vrijednosti pretplaćenih proizvoda. Činjenica da ste pretplatu kreirali zajedno s jednokratnom kupnjom na to ne utječe.

Da. Proizvode s istim intervalom dostave šaljemo zajedno u jednoj pošiljci, čak i ako ste ih u pretplatu dodavali postupno, u različito vrijeme:

• Sve što ste postavili na mjesečno dolazi zajedno jednom mjesečno.
• Proizvodi s dužim intervalom (npr. svaka dva mjeseca) dodaju se u pošiljku upravo onog mjeseca kada su na redu – tada u jednom paketu dobivate i mjesečne i dvomjesečne proizvode.

Zahvaljujući tome dostavu plaćate samo jednom za pojedinu pošiljku, a ne za svaki proizvod zasebno.

Primjer: U pretplati imate protein (svaki mjesec), kreatin (svaki mjesec) i vitamin D (svaka dva mjeseca). Prvi mjesec dobivate paket s proteinom i kreatinom, drugi mjesec u isti paket dolazi i vitamin D.

Pretplatu plaćate karticom, možete koristiti i Apple Pay ili Google Pay. Vaši se platni podaci sigurno tokeniziraju (stvarni broj kartice ne čuvamo), a taj token zatim automatski koristimo za svaku sljedeću narudžbu iz pretplate.

Preporučujemo uobičajenu (trajnu) platnu karticu. Jednokratnim ili virtualnim karticama može isteći važenje – u tom slučaju plaćanje nije moguće provesti i e-mailom ćemo vas pozvati da ažurirate platne podatke.

Plaćanje još uvijek možete dovršiti:

• Sustav automatski ponavlja pokušaj plaćanja.
• Poslat ćemo vam e-mail s linkom za plaćanje putem kojeg jednostavno platite narudžbu.
• Istodobno se u vašem računu prikazuje obavijest s gumbom Ažuriraj plaćanje. Nakon klika preusmjeravamo vas na sigurnu platnu platformu.

Da, dobivate iste bodove lojalnosti kao i za uobičajene narudžbe. Pretplata vas tako ne lišava nikakvih pogodnosti.

Obratite se našoj korisničkoj službi, rado ćemo vam pomoći.