Postupak reklamacije

Pravila o povratu novca i proizvoda

PRAVO NA REKLAMACIJU

Internetska trgovina GymBeam posluje u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Hrvatske, koji štiti temeljna prava potrošača pri kupnji proizvoda i usluga.

Ako se na kupljenoj robi pojavi materijalni nedostatak (nesukladnost), kupac ima pravo na reklamaciju. Za ispravnu procjenu zahtjeva nužno je da reklamirana roba bude čista, kompletna te u skladu s higijenskim propisima, odnosno općim higijenskim načelima. Kupac je dužan prilikom korištenja robe, osim općepoznatih pravila, poštovati i uvjete utvrđene za korištenje robe u jamstvenom listu ili uputama za uporabu, te robu koristiti i održavati u skladu s njezinim očekivanim vijekom trajanja.

 

NAČIN PODNOŠENJA PRIGOVORA I REKLAMACIJA

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Prodavatelj svim Kupcima omogućuje podnošenje pisanih prigovora i reklamacija putem e-pošte na adresu: [email protected]. Prodavatelj će Kupcu potvrditi primitak podnesenog prigovora. Prodavatelj je dužan odgovoriti na sve prigovore i reklamacije u roku od 15 dana od dana njihova primitka.

Kako bi Prodavatelj mogao potvrditi primitak pisanog prigovora i odgovoriti na njega, Kupac je dužan dostaviti točne podatke. Reklamacija mora sadržavati kontakt podatke kupca: ime i prezime, adresu stanovanja, e-poštu i telefonski kontakt. Broj računa u IBAN formatu potrebno je navesti samo u slučaju ako je narudžba plaćena pouzećem. U ostalim slučajevima (plaćanje karticom, Apple/Google Pay, internetsko bankarstvo), financijska sredstva automatski se vraćaju na račun s kojeg je uplata izvršena.

Ako kupac ima kreiran korisnički račun, za narudžbe proizvoda u vrijednosti do 10 € može podnijeti reklamaciju izravno unutar svog računa odabirom pojedine narudžbe. Za reklamirani proizvod potom će putem e-pošte primiti kupon/kod za popust koji vrijedi 6 mjeseci.

Reklamacijski postupak započinje danom kada su kumulativno ispunjeni svi sljedeći uvjeti:

a) dostava obavijesti o prigovoruProdavateljU i

b) dostava proizvoda ProdavateljU od strane Kupca;

Početak reklamacijskog postupka ujedno je i dan ostvarivanja prava po osnovi odgovornosti za materijalne nedostatke.

 

 

UVJETI ZA POVRAT

• Dodaci prehrani i prehrambeni proizvodi – ne smiju biti otvoreni niti korišteni, a ambalaža, etikete i pripadajuće deklaracije moraju ostati neoštećene.
• Odjeća – mora biti čista, nenošena, neoprana i mora sadržavati sve originalne deklaracije i privjesnice.

Ako proizvod ima skriveni nedostatak (nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja) koji kupac utvrdi nakon otvaranja proizvoda, kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat novca, zamjenu proizvoda, uklanjanje nedostatka ili sniženje cijene.

U slučajevima kada se Kupcu dostavi proizvod koji je drugačiji od kupljenog, potonji ima pravo na dostavu naručenog Proizvoda. Ako to nije moguće, Kupac ima pravo na povrat kupoprodajne cijene, troškova dostave i povrat pogrešno dostavljenog Proizvoda. Kupac je dužan vratiti pogrešno dostavljeni Proizvod.

Povrat ili reklamacija ne mogu se ostvariti ako je proizvod vidljivo korišten, otvoren ili opran (odjeća), vidljivo oštećen uslijed nemara kupca (a ne zbog tvorničke pogreške), dugotrajno nošen ili nepravilno održavan.

Jednostrani raskid Ugovora moguć je u roku od 14 dana od datuma primitka pošiljke. Uvjet za raskid navedenog Ugovora jest da kupljena roba nije korištena. Ako vam proizvod iz bilo kojeg razloga ne odgovara, možete ga BESPLATNO vratiti u roku od 30 kalendarskih dana, u skladu s politikom i uvjetima povrata. Nakon primitka paketa s vraćenim proizvodom/proizvodima, izvršit ćemo povrat novca u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u zakonskom roku. Pošaljite nam zahtjev za povrat na [email protected] ili nazovite našu info liniju na telefon: +385 1 82 80 180. Povrat/reklamacija mogući su samo za kupljene proizvode, ali ne i za poklon proizvode (gratis artikle). Molimo da nam ne šaljete robu poštom ili drugim kurirskim službama bez prethodnog dogovora s našom službom za korisnike.

Gratis proizvodi, besplatni proizvodi ili proizvodi koji nisu bili naručeni ne mogu biti predmet reklamacije niti povrata.

 

POSTUPAK POVRATA PROIZVODA

Ako proizvod ne zadovoljava Kupca i želi ga zamijeniti drugim, izravna zamjena vraćenog proizvoda nažalost nije moguća. Kupac može vratiti proizvod Prodavateljuu a sredstva će biti vraćena Kupcu načinom plaćanja koji je upotrjebljen pri samoj narudžbi. U međuvremenu Kupac može jednostavno naručiti željeni proizvod ponovno.

 

• Zahtjev za reklamaciju pošaljite našoj službi za korisnike pisanim putem na e-poštu: [email protected]. Zahtjev za povrat proizvoda u vrijednosti do 10 € možete podnijeti izravno unutar svog korisničkog računa na stranici www.gymbeam.hr. U zahtjevu detaljno opišite problem, nedostatak ili kvar na proizvodu koji je predmet reklamacije.

• Nakon primitka zahtjeva, provjerit ćemo detalje i kontaktirati vas.

• Ispunite reklamacijski obrazac i pošaljite nam njegovu fotografiju.

• Kada Prodavatelj odobri povrat, zapakirajte proizvod i priložite mu ispunjeni reklamacijski obrazac.

• Preporučuje se zapakirati proizvod u originalnu ambalažu ili u ambalažu koja jamči sigurnost proizvoda tijekom transporta kako ne bi došlo do oštećenja.

• Na paket napišite adresu skladišta za povrat (točne upute i adresu dostavit će vam služba za korisnike uz oznaku "za GymBeam").

• Prodavatelj će potom na dogovorenu adresu poslati kurira koji će preuzeti paket.

• Kada se paket vrati u skladište, komisija će provjeriti njegovo stanje i utvrditi iznos povrata / kompenzacije. U slučaju podnošenja zahtjeva za povrat proizvoda do 10 €, automatski ćete primiti kupon u vrijednosti tog proizvoda.

• Kao kompenzaciju možete odabrati povrat uplaćenog iznosa putem bankovne transakcije ili vrijednosni kupon za kupnju u internetskoj trgovini www.gymbeam.hr.

• U slučaju da ste naručili proizvod koji vam ne odgovara ili nije ispunio vaša očekivanja (ali ispunjava uvjete za povrat), molimo vas da slijedite navedeni postupak reklamacije. Nakon završenog postupka možete naručiti novi proizvod koji vam odgovara.

 

ADRESA ZA POVRAT

Stupničke šipkovine 22, 10255 Donji Stupnik, Hrvatska (s naznakom "za GymBeam")

Preporučujemo osiguranje proizvoda. Ne prihvaćamo proizvode poslane uz pouzeće. 

 

ODGOVORNOSTI PRODAVATELJA ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima Republike Hrvatske (Narodne novine, br. 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18, 126/21, 114/22, 156/22, 155/23). Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke koje je stvar imala u trenutku prijelaza rizika na Kupca, bez obzira na to je li mu to bilo poznato ili ne. Prodavatelj odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na Kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao već prije toga. Prodavatelj ne odgovara za neznatne materijalne nedostatke.

Prodavatelj jamči da prodana stvar ima kvalitetu i uporabna svojstva koja se općenito zahtijevaju, koja opisuje ili očekuje prodavatelj ili proizvođač, da odgovara zahtjevima pravnih propisa, da je u određenoj količini te da odgovara namjeni koju prodavatelj navodi pri uporabi stvari ili za koju se stvar uobičajeno koristi. Prodavatelj odgovara za nedostatke koji se pojave na robi nakon preuzimanja (kupnje) unutar zakonskog roka odgovornosti za materijalne nedostatke.

U vezi s konkretnom reklamacijom preporučujemo da nas unaprijed kontaktirate putem e-pošte ili telefona kako bismo dogovorili specifične uvjete i najbrži postupak rješavanja.

Prodavatelj ne odgovara za nedostatke ako:

• je kupac sam uzrokovao nedostatak,

• je kupac prije preuzimanja robe znao za nedostatak na robi, pa mu je iz tog razloga odobren popust na cijenu robe,

• se radi o očitim nedostacima na robi koje kupac nije prigovorio prilikom preuzimanja robe,

• je reklamacija u suprotnosti s prirodom robe, posebice zbog isteka roka trajanja robe, zbog čega je i bio odobren popust na cijenu robe,

• su nedostaci nastali unutar jamstvenog roka uslijed uobičajenog trošenja i habanja robe, njezine nepravilne ili prekomjerne uporabe, ili su nastali nakon isteka vijeka trajanja robe,

• su nedostaci uzrokovani neovlaštenim zahvatom kupca ili druge osobe na robi ili njezinom dijelu,

• se radi o nedostacima na robi koja je primljena u obliku poklona (gratis artikli) koje je kupac dobio besplatno.

 

O primljenoj reklamaciji kupcu se izdaje potvrda o primitku prigovora/reklamacije s naznakom datuma primitka, koja roba se reklamira, kada i gdje je roba kupljena, o kakvom se nedostatku radi i cijene po kojoj je roba kupljena. Ovu potvrdu Prodavatelj bez odgađanja šalje kupcu na e-poštu ili adresu koju je kupac naveo u obavijesti o podnošenju reklamacije. Ako potvrdu nije moguće dostaviti odmah, mora se dostaviti bez odgađanja, a najkasnije zajedno s obavijesti o rješavanju reklamacije.

Kada kupac reklamira nedostatak na robi, prodavatelj je dužan odmah odrediti način rješavanja reklamacije, u složenim slučajevima najkasnije u roku od 3 radna dana od dana podnošenja reklamacije, a u opravdanim slučajevima (osobito ako je potrebna složena tehnička procjena stanja proizvoda ili usluge) najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije. Nakon utvrđivanja načina rješavanja, reklamacija se rješava odmah. U opravdanim slučajevima reklamacija se može riješiti i kasnije, no rješavanje reklamacije ne smije trajati dulje od 30 dana od dana podnošenja reklamacije. Ako prodavatelj preuzme predmet reklamacije naknadno (nakon dana podnošenja reklamacije), rokovi za rješavanje reklamacije počinju teći od dana kada prodavatelj stvarno zaprimi predmet reklamacije.

Ako je Kupac na temelju izjava proizvođača ili njegova predstavnika očekivao postojanje određenih značajki stvari, nedostaci se neće uzeti u obzir ako Prodavatelj za te izjave nije znao niti je mogao znati, ili ako su te izjave do sklapanja ugovora opovrgnute ili nisu utjecale na odluku Kupca da sklopi ugovor. Prodavatelj ne odgovara za nedostatke ako su u trenutku sklapanja ugovora Kupcu bili poznati ili mu nisu mogli ostati nepoznati. Prodavatelj odgovara i za nedostatke koje je kupac mogao lako uočiti ako je izjavio da stvar nema nikakvih nedostataka ili da proizvod ima određena svojstva ili značajke.

  

JAMSTVENI ROK

Prodavatelj je odgovoran za nedostatke proizvoda tijekom 24 mjeseca od primitka proizvoda od strane kupca, u slučaju da jamstveni rok nije naveden na proizvodu, njegovoj ambalaži ili na jamstvenom listu. Ako se proizvod pod jamstvom popravi, jamstveni rok proteže se od vremena podnošenja prigovora sve dok potrošač ne bude dužan preuzeti proizvod nakon popravka, čak i ako to nije učinio. Ako se proizvod zamijeni za novi, novi jamstveni rok počinje teći od datuma kad je proizvod primljen ili poslan kupcu. Ako se podnošenje prigovora za neispravni proizvod ne izvrši tijekom jamstvenog roka, pravo odgovornosti za kvar istječe. Kupac će biti obaviješten o rješenju na prigovor osobno, telefonom ili e-poštoml.

 

PRAVA POTROŠAČA

U slučaju materijalnog nedostatka na robi koji potrošač uoči i prijavi unutar zakonskih rokova, potrošač ima prvenstveno pravo zahtijevati da se nedostatak ukloni besplatno, uredno i na vrijeme (popravkom ili zamjenom stvari). Ako uklanjanje nedostatka nije moguće ili bi predstavljalo nerazmjeran teret za prodavatelja, potrošač ima pravo na razmjerno sniženje cijene ili na raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa. Istu opciju potrošač ima i ako se nedostatak ponovno pojavi nakon popravka ili ako se popravak ne izvrši u razumnom roku (odnosno u roku od 30 dana od podnošenja reklamacije). Ako se radi o neznatnom nedostatku, potrošač nema pravo na raskid ugovora, ali ima pravo na sniženje cijene ili uklanjanje nedostatka. Ako stvar prodana po nižoj cijeni ili rabljena stvar ima nedostatak za koji odgovara prodavatelj, kupac ima pravo na primjereno sniženje cijene.

U slučaju da nakon rješavanja reklamacije robu nije bilo moguće dostaviti kupcu, prodavatelj je ovlašten tu robu prodati trećim osobama. Ako nakon provođenja ovog postupka kupac pozove prodavatelja na predaju robe, prodavatelj će kupcu isplatiti iznos za koji je ta roba prodana, umanjen za opravdane troškove skladištenja i prodaje robe.

 

ALTERNATIVNO RJEŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Hrvatske i europskom regulativom, obavještavamo potrošače o mogućnosti rješavanja potrošačkih sporova putem tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova (ARPS). Ako potrošač nije zadovoljan načinom na koji je Prodavatelj riješio njegov prigovor ili smatra da su mu povrijeđena prava, može podnijeti prijedlog za pokretanje postupka pred nadležnim ARPS tijelom u Republici Hrvatskoj.

U skladu s uredbom Europskog parlamenta i Vijeća o ukidanju platforme za online rješavanje sporova, potrošači koji žele pokrenuti postupak alternativnog rješavanja sporova mogu se obratiti nadležnim nacionalnim tijelima. Popis službenih tijela za rješavanje potrošačkih sporova u državama članicama EU dostupan je na sljedećoj poveznici Europske komisije:

Europski popis tijela za rješavanje potrošačkih sporova

Za više informacija slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte na adresu: [email protected] 

 

PRAVILA O PRIVATNOSTI I ZAŠTITI PODATAKA

U skladu sa Zakonom br. 428/2002 Coll. Z. z. o zaštiti osobnih podataka. Vlasnik e-trgovine www.gymbeam.hr obvezuje se da se bilo koji osobni podaci koji su mu povjereni neće, bez pristanka vlasnika podataka, davati bilo kojoj trećoj strani; i da neće upotrebljavati povjerene osobne podatke za komercijalnu ponudu koja nije povezana s promocijom na www.gymbeam.hr. Istodobno se obvezuje da će izbrisati osobne podatke iz svoje baze podataka na zahtjev kupca bez da mu se navedu ikakvi razlozi.

 

Zadnja izmjena: 17.06.2026.