Question 1

Možete li me savjetovati oko odabira proizvoda?

Accepted Answer

Vrlo rado ćemo vas savjetovati prilikom odabira dodataka prehrani, progresivnih namirnica i ostalog fitness asortimana koji nudimo na našoj stranici. Dovoljno je da se telefonski obratite našoj centralnoj službi za korisnike na broj +385 1 344 5859 ili putem e-maila na adresu info@gymbeam.hr . Rado ćemo vam odgovoriti na sva vaša pitanja. Također, puno informacija o našim proizvodima možete pronaći i na našoj web-stranici. Ako imate pitanje o konkretnom proizvodu, pogledajte i karticu Pitanja na njegovoj stranici — moguće je da je netko već pitao isto i odgovor ćete naći odmah.

Question 2

Gdje mogu dobiti informacije o raspoloživosti nedostupnih proizvoda?

Accepted Answer

Rado ćemo za vas provjeriti dostupnost proizvoda kojih trenutno nema na skladištu, putem info@gymbeam.hr ili telefonski na našoj info liniji +385 1 344 5859 . Također, možete se prijaviti na automatsku e-mail obavijest za određeni nedostupni proizvod i bit ćete obaviješteni kada taj proizvod ponovno bude na lageru. Očekivani datum dolaska na skladište obično je naveden uz samu fotografiju proizvoda , a kod varijanti u kartici Varijante proizvoda . Ako datuma tamo nema, pišite nam i rado ćemo provjeriti.

Question 3

Što znači "najniža cijena" koja se navodi kod proizvoda?

Accepted Answer

Najniža cijena označava najnižu cijenu određenog proizvoda u našoj web trgovini u posljednjih 30 dana.

Question 4

Gdje mogu naći tablicu veličina?

Accepted Answer

Dimenzije odjeće su u pravilu navedene u tablici veličina na kraju opisa proizvoda. Ako niste pronašli tražene podatke, kontaktirajte našu službu za korisnike telefonom na broj +385 1 344 5859 ili e-mailom na adresi info@gymbeam.hr .

Question 5

Moram li se obvezno registrirati ako želim kupovati u GymBeam web trgovini?

Accepted Answer

Nije se potrebno registrirati. Dovoljno je ispuniti formular za naručivanje. No, prednost je ako imate registrirani račun jer pomoću njega možete pratiti stanje vaše narudžbe te možete dobiti i ostale prednosti našeg programa vjernosti.

Question 6

Zašto mi ne uspijeva prijaviti se na svoj račun?

Accepted Answer

Razloga može biti više: upisujete drugu lozinku od one koju ste postavili, registrirali ste se s drugom e-mail adresom, račun još nemate izrađen — prijava na newsletter zasebna je usluga i njome se račun ne otvara . Ako se ni tada ne uspijevate prijaviti, kontaktirajte našu korisničku podršku putem e-maila info@gymbeam.hr ili telefonski putem naše info linije +385 1 344 5859 .

Question 7

Je li sve u redu s mojom narudžbom ako mi nije došao e-mail s potvrdom?

Accepted Answer

Nakon dovršetka narudžbe trebao bi vam stići e-mail s potvrdom. Ako nije stigao, provjerite mapu SPAM te kartice sa skupnom i promotivnom poštom — potvrde narudžbi i e-mailovi s poklon bonom najčešće završe upravo tamo. Ako potvrdu ne nađete ni tamo, najčešći je uzrok pogreška u e-mail adresi upisanoj pri narudžbi. U tom slučaju kontaktirajte nas na info@gymbeam.hr ili nazovite našu info liniju +385 1 344 5859 .

Question 8

Može li se proizvod naručiti i telefonski?

Accepted Answer

Nažalost ne. Narudžbu možete napraviti jedino putem naše web trgovine www.gymbeam.hr .

Question 9

Kako mogu poništiti ili izmijeniti narudžbu?

Accepted Answer

Narudžbu možete poništiti sami , odmah i bez čekanja na odgovor. Za obje mogućnosti potrebno je biti prijavljen: preko našeg AI asistenta Jima — dovoljno je dati broj narudžbe i zamoliti poništenje, u svom računu , u odjeljku Moje narudžbe . Narudžbu možete urediti nakon prijave u svoj račun . Ako je narudžba već poslana, u nju više ne možemo utjecati. U tom slučaju nam pišite na info@gymbeam.hr .

Question 10

Potrebna mi je faktura s podacima firme. Kako do nje?

Accepted Answer

Pri završetku narudžbe označite mogućnost dodati adresu za račun i unesite podatke firme — naziv, adresu, OIB i PDV broj. Račun zatim izdajemo izravno na firmu. Podatke firme ne upisujte u napomenu narudžbe. Napomena se ne prenosi na račun, narudžbu bismo morali obraditi ručno i to bi je odgodilo.

Question 11

Kada će mi biti isporučen paket?

Accepted Answer

Pakete predajemo dostavnoj službi u roku od 24 sata od uspješnog dovršetka narudžbe. Dostavna služba garantira isporuku vaše narudžbe već sljedeći radni dan od zaprimanja paketa. Međutim, ne možemo jamčiti isporuku u roku od 24 sata tijekom praznika ili velikih rasprodaja. Pakete isporučujemo u najkraćem mogućem roku, a zatim je odgovornost na prijevoznoj tvrtki za rok u kojem će paket biti dostavljen tijekom praznika s obzirom na opterećenost.

Question 12

Isporučujete li narudžbe i preko vikenda?

Accepted Answer

Ne. Dostavna služba vrši isporuku samo radnim danima.

Question 13

Koje su mogućnosti dostave? Kolika je cijena za troškove dostave?

Accepted Answer

Dostava je besplatna za narudžbe iznad 50 € . Ispod tog iznosa: GLS — paketomat — naredni radni dan, praćenje da — 2,50 € DPD — paketomat i Pickup lokacija — naredni radni dan, praćenje da — 3,50 € GLS — kućna dostava — naredni radni dan, praćenje da — 3,99 € DPD — kućna dostava — naredni radni dan, praćenje da — 3,99 € Naknada za plaćanje pouzećem je 1 €.

Question 14

Dostavljate li pošiljke i u druge zemlje osim Hrvatske?

Accepted Answer

Narudžbe izvršene na stranici www.gymbeam.hr isporučujemo samo u Republici Hrvatskoj. Ako želite isporuku u drugu europsku zemlju, narudžbu možete izvršiti na sljedećim web-stranicama: Bosna i Hercegovina- www.gymbeam.ba Srbija- www.gymbeam.rs Slovenija - www.gymbeam.si Češka Republika - www.gymbeam.cz Mađarska - www.gymbeam.hu Rumunjska - www.gymbeam.ro Slovačka - www.gymbeam.sk Ukrajina - gymbeam.ua/ua Bugarska - www.gymbeam.bg Njemačka - www.gymbeam.de Poljska - www.gymbeam.pl Italija- www.gymbeam.it Grčka- www.gymbeam.gr Austrija - www.gymbeam.at Francuska - www.gymbeam.fr Nizozemska - www.gymbeam.nl Belgija, Cipar, Danska, Finska, Irska, Litva, Latvija, Luksemburg, Malta, Portugal, Španjolska, Švedska- www.gymbeam.com

Question 15

Gdje je moja narudžba?

Accepted Answer

Status narudžbe odmah će vam reći naš AI asistent Jim — dovoljno mu je dati broj narudžbe. Status možete provjeriti i sami, nakon prijave u svoj račun, u odjeljku Moje narudžbe . Kada pošiljku pošaljemo iz našeg skladišta, poslat ćemo vam e-mail s brojem pošiljke i poveznicom za praćenje . Dovoljno je kliknuti na poveznicu — račun vam za to ne treba. Ako vam nešto nije jasno, pišite nam na info@gymbeam.hr .

Question 16

Koje su mogućnosti plaćanja?

Accepted Answer

Plaćanje pouzećem - Narudžbu možete platiti dostavljaču u gotovini i karticama (MasterCard, Maestro, Visa, Union Pay International) prilikom preuzimanja pošiljke na vašoj adresi. Administrativna naknada za plaćanje pouzećem iznosi 1€. Ova naknada je uključena u konačni iznos Vaše narudžbe. Plaćanje karticom online - Svoju narudžbu možete platiti karticom s kojom je omogućeno plaćanje putem interneta. Ovo je praktičan i siguran način bezgotovinskog plaćanja. Trenutno prihvaćamo kreditne kartice VISA, VISA Electron, Maestro i MasterCard. Plaćanje Diners karticama nije moguće- Bankovnim transferom - Plaćanje narudžbe možete izvršiti i putem internet bankarstva tj. putem uplatnice. Na vašu email adresu poslat ćemo podatke potrebne za plaćanje putem internet bankarstva/uplatnice. Plaćanje možete izvršiti u roku od 7 dana od podnošenja narudžbe. Ako iznos ne stigne do tada, narudžbu automatski poništavamo. Obavezno popunite sve potrebne podatke, posebno Poziv na broj, jer se u protivnom postupak može produžiti. Pošiljku ćemo Vam poslati tek nakon što uplatu registriramo na našem računu. GymBeam poklon bonom - Poklon bon za kupnju u GymBeam e-trgovini možete iskoristiti za cijeli asortiman. Unesite kod poklon bona u polje "Primijeni popust" u prvom koraku uređenja vaše košarice. Nakon toga će se cijena narudžbe umanjiti za iznos poklon bona. U jednoj narudžbi možete iskoristiti i više poklon bonova te ih kombinirati s kuponom za popust. Kupon za popust može biti samo jedan po narudžbi. Poklon bon možete koristiti više puta, dok se ne iskoristi njegov iznos ili dok ne istekne njegov rok valjanosti. Ove i ostale informacije možete pronaći i na našoj web-stranici u odjeljku Dostava i plaćanje. Plaćanje pouzećem nije dostupno za glomaznu robu — dakle za narudžbe iznad 10 kg ili s glomaznim pakiranjem.

Question 17

Kako iskoristiti voucher/kupon za popust?

Accepted Answer

Kupon ili poklon bon možete iskoristiti u košarici, na 1. koraku vaše narudžbe. U košarici se nalazi polje u koje upisujete svoj broj kupona. Ne zaboravite ga potvrditi pritiskom na gumb “Primijeni popust”. Sustav oduzima iznos poklon bona od ukupne cijene vaše narudžbe. Također nudimo i kupone za popust koje ste dobili od naših brand ambasadora, a koji se mogu primijeniti samo proizvode sljedećih GymBeam privatnih brendova.

Question 18

Nisam podigao pošiljku na vrijeme. Što se s njom događa?

Accepted Answer

Nepreuzeti paket vraća se u naše skladište i nije ga moguće poslati ponovno . Narudžba se automatski otkazuje, a ako je već plaćena, iznos vam vraćamo. Ako i dalje želite robu, molimo vas da izradite novu narudžbu.

Question 19

Dostavljač mi je donio vidno oštećen paket. Što mogu poduzeti u vezi toga?

Accepted Answer

Ako vam dostavljač donese vidno oštećen paket, preporučujemo da ga ne preuzimate . Pri preuzimanju provjerite ima li na pošiljci vidljivih oštećenja (otvoren, poderan, nagnječen ili mokar paket), odmah ih reklamirajte dostavnom djelatniku i odbijte preuzeti pošiljku. Zatim nas kontaktirajte na info@gymbeam.hr i dogovorit ćemo daljnje korake.

Question 20

Moja narudžba sadrži neispravan proizvod, proizvod nedostaje ili se u njoj nalazi proizvod koji nisam naručio/la. Što trebam učiniti?

Accepted Answer

Ako imate bilo kakvih problema s vašom narudžbom (oštećena roba, nedostaje proizvod, poslana je kriva roba), ne oklijevajte kontaktirati našu korisničku službu što je prije moguće. Pošaljite nam svoj zahtjev na e-mail info@gymbeam.hr s priloženim fotografijama paketa i njegovim sadržajem ili nazovite našu info liniju na +385 1 344 5859 . Obradit ćemo vaš zahtjev tijekom radnih dana, i to u roku od nekoliko sati. Kod rješavanja pomoći će nam ove fotografije: opća fotografija pošiljke, da se vidi pakiranje i eventualne oznake (Lomljivo, Ne prevrtati i slično) detalj mjesta oštećenja detalj adresne naljepnice ispuna pošiljke i raspored robe u pakiranju sam oštećeni sadržaj

Question 21

Želim napraviti povrat kupljenih proizvoda. Što trebam napraviti?

Accepted Answer

Povrat možete riješiti sami online, bez čekanja na odgovor službe za korisnike — u roku od 30 dana od dostave narudžbe. Povrat je za vas besplatan. Otvorite obrazac za povrat robe: gymbeam.hr/povrat-robe (link se nalazi i u podnožju stranice). Ako ste prijavljeni, možete koristiti i odjeljak Moje narudžbe → detalji narudžbe → Vrati robu . Pronađite svoju narudžbu: unesite broj narudžbe i e-mail adresu koju ste koristili pri kupnji. Prijava nije potrebna. Odaberite robu: označite proizvode, unesite broj komada i razlog povrata. Možete vratiti i samo dio narudžbe. Ispunite adresu preuzimanja — kod povrata poslat ćemo vam e-mailom, a kurir će vas kontaktirati i preuzeti paket kod vas. Unesite podatke za povrat novca: ako ste platili karticom, iznos vraćamo automatski na istu karticu. Ako ste platili bankovnim prijenosom ili pouzećem, u obrazac ćete unijeti IBAN. U paket ne morate priložiti nikakav obrazac ni otpremnicu — sve informacije imamo u sustavu. Robu samo dobro zapakirajte kako se tijekom prijevoza ne bi oštetila. Robu ne šaljite pouzećem, takve pošiljke ne preuzimamo. Povrat se ne odnosi na darovne proizvode.

Question 22

Želim reklamirati kupljenu robu. Što trebam napraviti?

Accepted Answer

Ako želite iz bilo kojeg razloga reklamirati proizvod (npr. oštećen proizvod), pošaljite nam svoj zahtjev na e-mail info@gymbeam.hr ili nazovite našu info liniju na +385 1 344 5859 , te navedite broj narudžbe i proizvode koje reklamirate. Nakon što je reklamacija obrađena i potvrđena pripremite i spakirajte proizvode. Predlažemo da proizvode spakirate u GymBeam kutiju u kojoj su Vam proizvodi i dostavljeni i čekate daljne obavijesti. Paket će pokupiti djelatnik dostavne službe (kurir). Kuriru dajte paket koji želite vratiti. Prikup bi se trebao dogoditi u roku od dva radna dana od primitka vašeg zahtjeva, i to na adresi navedenoj u vašoj narudžbi. Molimo, ne šaljite nam robu poštom ili drugim kurirskim službama. U paket stavite ispunjen reklamacijski formular. Provjerite jesu li svi podaci na obrascu točni. Nakon preuzimanja paketa, izvršit ćemo reklamaciju i poslati vam reklamirani proizvod ili vam vratiti novac. Više informacija o mogućnostima i načinu prigovora možete pronaći na stranici Postupak reklamacije.

Question 23

Mogu li vratiti samo dio narudžbe?

Accepted Answer

Da. U obrascu za povrat označavate samo proizvode koje želite vratiti i za svaki unosite broj komada — možete tako vratiti i 1 od 3 komada istog proizvoda. Ostali proizvodi iz narudžbe ostaju vama. Obrazac se nalazi na gymbeam.hr/povrat-robe .

Question 24

Naručio/la sam proizvod, ali nije mi dostavljen. Što trebam napraviti?

Accepted Answer

Ako vam narudžba nije dostavljena u roku od 4 radna dana od kada ste je izvršili, ne oklijevajte nas kontaktirati putem naše info linije na +385 1 344 5859 ili nam pišite na info@gymbeam.hr.

Question 25

Do kada mogu vratiti robu?

Accepted Answer

Robu možete vratiti u roku od 30 dana od dostave narudžbe. Važan je datum dostave pošiljke, a ne datum narudžbe. Nakon isteka tog roka obrazac za povrat više neće pronaći vašu narudžbu.

Question 26

Gdje ću naći obrazac za povrat robe?

Accepted Answer

Obrazac je dostupan na tri mjesta: izravno na gymbeam.hr/povrat-robe , u podnožju naše stranice, nakon prijave u odjeljku Moje narudžbe → detalji narudžbe → Vrati robu . Ako ste kupovali na drugoj državnoj verziji GymBeama, koristite obrazac na odgovarajućoj domeni.

Question 27

Nemam račun / kupovao sam kao gost. Mogu li vratiti robu?

Accepted Answer

Da, prijava nije potrebna. U obrascu na gymbeam.hr/povrat-robe unijet ćete broj narudžbe i e-mail adresu koju ste koristili pri kupnji — time potvrđujemo da je narudžba vaša i možete nastaviti. Broj narudžbe nalazi se u e-mailu s potvrdom narudžbe.

Question 28

Kako se preuzima vraćena roba?

Accepted Answer

Vraćenu robu preuzima kurir kod vas: U obrascu ispunite ili provjerite adresu preuzimanja (ime, telefon, e-mail, adresa) — ako ste prijavljeni, podaci su unaprijed ispunjeni iz vašeg računa i možete ih urediti. Kod povrata poslat ćemo vam e-mailom. Kurir će vas kontaktirati i preuzeti paket — obično u roku od 2 radna dana. Predaja paketa na preuzimnom mjestu u Hrvatskoj nije dostupna.

Question 29

Moram li u paket priložiti obrazac ili otpremnicu?

Accepted Answer

Ako povrat rješavate preko obrasca, u svom računu ili preko chatbota , u paket ne morate staviti ništa. Sve informacije imamo u sustavu, a skladište ih preuzima nakon skeniranja transportne etikete. Ako robu šaljete na drugi način , u paket priložite jasno i vidljivo broj narudžbe — bez njega skladište ne može povezati povrat s ispravnom narudžbom. Robu dobro zapakirajte kako se tijekom prijevoza ne bi oštetila. Preporučujemo da koristite naše besplatne načine povrata. Ne odgovaramo za pošiljke poslane na vlastitu ruku.

Question 30

Kada i kako ću dobiti novac za vraćenu robu?

Accepted Answer

Ovisi o tome kako ste platili narudžbu: Plaćanje karticom — iznos vraćamo automatski na istu karticu , odmah nakon obrade povrata u našem skladištu. Ne morate nam poslati nikakve podatke. Bankovni prijenos ili pouzeće — u obrazac unosite IBAN na koji ćemo poslati iznos nakon obrade povrata u skladištu. Iznos vraćamo najkasnije u roku od 14 dana . Ako ste pri narudžbi koristili darovni bon, iznos se automatski vraća na bon.

Question 31

Zašto tražite moj IBAN?

Accepted Answer

IBAN nam je potreban samo ako ste narudžbu platili bankovnim prijenosom ili pouzećem — u tom slučaju nemamo račun na koji bismo vratili iznos. Ako ste platili karticom, IBAN ne tražimo — iznos se automatski vraća na karticu kojom ste platili.

Question 32

Želim zamijeniti kupljenu robu. Što trebam napraviti?

Accepted Answer

Zamjena „komad za komad" nije moguća, ali se rješava jednako brzo u dva koraka: Naručite ispravnu varijantu — novu narudžbu otpremamo odmah, ne morate čekati da vraćena roba dođe do nas. Neodgovarajuću robu vratite putem obrasca na gymbeam.hr/povrat-robe . Iznos vraćamo nakon obrade povrata u našem skladištu.

Question 33

Kako mogu uspostaviti veleprodajnu suradnju?

Accepted Answer

Tvrtka GymBeam nudi mogućnosti veleprodajne suradnje. Našim partnerima nudimo nekoliko pogodnosti, uključujući nižu cijenu i besplatnu dostavu. Više o prednostima i mogućnostima veleprodajne suradnje možete saznati na našoj web-stranici u odjeljku veleprodaja . Ako imate dodatnih pitanja vezanih uz veleprodajnu suradnju, možete ih poslati na ovu adresu e-pošte info@gymbeam.hr ili ispunite B2B formular na gymbeam.hr/content/b2b/form . Za izvoz i međunarodnu veleprodajnu suradnju pišite nam na adresu wholesale@gymbeam.com .

Question 34

Što je pretplata?

Accepted Answer

Pretplata je način da si osigurate redovnu automatsku dostavu proizvoda koje kupujete opetovano – na primjer proteina, kreatina ili vitamina. Odaberete proizvod, postavite učestalost dostave, a za ostalo se brinemo mi. Na zakazani dan narudžba se automatski kreira i otpremi. Osim toga, za proizvode u pretplati dobivate dodatni popust.

Question 35

Jesam li na nešto vezan/a? Postoje li naknade za pretplatu?

Accepted Answer

Ne. Pretplatu možete u svakom trenutku promijeniti, pauzirati ili otkazati u svom računu. Nema skrivenih naknada.

Question 36

Kako postavljam pretplatu?

Accepted Answer

Pretplatu kreirate izravno tijekom kupnje – na stranici proizvoda ili u košarici: Kod proizvoda odaberite opciju Pretplata s popustom . Odaberite učestalost dostave (koliko često želite primati proizvod, npr. svaki mjesec, svaka dva mjeseca). Dovršite narudžbu. Pretplata počinje danom prve narudžbe.

Question 37

Vidim li prije potvrde koliko plaćam za pretplatu?

Accepted Answer

Da. I na stranici proizvoda i u košarici uvijek vidite ukupan iznos pretplate za jednu dostavu, pa imate potpuni pregled još prije potvrde narudžbe.

Question 38

Proizvod sam naručio/la jednokratno. Mogu li mu naknadno aktivirati pretplatu?

Accepted Answer

Da. Kod jednokratne stavke u kartici proizvoda prikazuje se opcija Aktiviraj pretplatu .

Question 39

Gdje mogu pronaći pregled svojih pretplata?

Accepted Answer

U odjeljku Pretplate u svom računu – pregledno na jednom mjestu. Vidite sve proizvode koje imate u pretplati, njihovu cijenu i interval u kojem će vam dolaziti (npr. svaki mjesec, svaka dva mjeseca). Tu se nalaze aktivne, pauzirane i otkazane pretplate.

Question 40

Kakav popust dobivam uz pretplatu?

Accepted Answer

Proizvod u pretplati kupujete po sniženoj pretplatničkoj cijeni – uvijek nekoliko posto povoljnije od aktualne cijene (npr. −5 %).

Question 41

Je li cijena proizvoda u pretplati fiksna?

Accepted Answer

Ne, cijena se ne fiksira. Pri svakoj automatskoj narudžbi izračunava se iz aktualne prodajne cijene proizvoda, od koje se odbija vaš popust.

Question 42

Mogu li u pretplati iskoristiti kupon za popust ili darovnu karticu?

Accepted Answer

Da. Ako pri kreiranju pretplate iskoristite kupon za popust ili darovnu karticu, popust se automatski primjenjuje na svaku narudžbu koja se pošalje u okviru pretplate – ne samo na prvu.

Question 43

Što sve mogu promijeniti u svojoj pretplati?

Accepted Answer

U detaljima pretplate u svom računu možete: preimenovati pretplatu, promijeniti učestalost dostave, preskočiti najbližu dostavu, pauzirati ili otkazati pretplatu, promijeniti način dostave te adresu za dostavu/naplatu, promijeniti količinu proizvoda ili ukloniti proizvod (ako pretplata sadrži više od jednog proizvoda).

Question 44

Koja je razlika između pauzirane i otkazane pretplate?

Accepted Answer

Pauziranu pretplatu možete u svakom trenutku ponovno aktivirati. Otkazanu pretplatu više nije moguće obnoviti.

Question 45

Kako se odvija automatska narudžba?

Accepted Answer

Na zakazani dan sustav automatski kreira narudžbu koja prolazi isti proces kao i uobičajena narudžba. U povijesti narudžbi naći ćete je označenu kao narudžbu iz pretplate.

Question 46

Što se događa ako proizvod iz moje pretplate nije na zalihi?

Accepted Answer

Poslat ćemo vam e-mail s informacijom o kojem se proizvodu radi. Ostale dostupne proizvode iz pretplate otpremit ćemo bez odgode, a proizvod koji nedostaje dostavit ćemo u sljedećem planiranom ciklusu vaše pretplate. Konačni iznos trenutne narudžbe automatski se umanjuje za cijenu nedostupnog proizvoda, pa uvijek plaćate samo robu koju vam stvarno otpremamo.

Question 47

Kada imam besplatnu dostavu uz pretplatu?

Accepted Answer

Ako vrijednost vaših pretplaćenih proizvoda prijeđe granicu za besplatnu dostavu, dostava je potpuno besplatna. Ako pretplaćeni proizvodi ne dosegnu tu granicu, automatskoj narudžbi se uvijek pridodaje standardni iznos za dostavu.

Question 48

Kako se obračunava dostava ako u košarici kombiniram jednokratnu kupnju i novu pretplatu?

Accepted Answer

Pri dovršetku te prve narudžbe plaćate samo jednu dostavu. Za sve daljnje automatske pošiljke iz pretplate pravo na besplatnu dostavu obračunava se, međutim, isključivo iz vrijednosti pretplaćenih proizvoda. Činjenica da ste pretplatu kreirali zajedno s jednokratnom kupnjom na to ne utječe.

Question 49

Dolaze li mi proizvodi iz pretplate u jednoj pošiljci?

Accepted Answer

Da. Proizvode s istim intervalom dostave šaljemo zajedno u jednoj pošiljci, čak i ako ste ih u pretplatu dodavali postupno, u različito vrijeme: Sve što ste postavili na mjesečno dolazi zajedno jednom mjesečno. Proizvodi s dužim intervalom (npr. svaka dva mjeseca) dodaju se u pošiljku upravo onog mjeseca kada su na redu – tada u jednom paketu dobivate i mjesečne i dvomjesečne proizvode. Zahvaljujući tome dostavu plaćate samo jednom za pojedinu pošiljku, a ne za svaki proizvod zasebno. Primjer: U pretplati imate protein (svaki mjesec), kreatin (svaki mjesec) i vitamin D (svaka dva mjeseca). Prvi mjesec dobivate paket s proteinom i kreatinom, drugi mjesec u isti paket dolazi i vitamin D.

Question 50

Kako mogu platiti pretplatu?

Accepted Answer

Pretplatu plaćate karticom, možete koristiti i Apple Pay ili Google Pay. Vaši se platni podaci sigurno tokeniziraju (stvarni broj kartice ne čuvamo), a taj token zatim automatski koristimo za svaku sljedeću narudžbu iz pretplate.

Question 51

Mogu li za pretplatu koristiti jednokratnu ili virtualnu karticu?

Accepted Answer

Preporučujemo uobičajenu (trajnu) platnu karticu. Jednokratnim ili virtualnim karticama može isteći važenje – u tom slučaju plaćanje nije moguće provesti i e-mailom ćemo vas pozvati da ažurirate platne podatke.

Question 52

Što se događa ako plaćanje ne uspije?

Accepted Answer

Plaćanje još uvijek možete dovršiti: Sustav automatski ponavlja pokušaj plaćanja. Poslat ćemo vam e-mail s linkom za plaćanje putem kojeg jednostavno platite narudžbu. Istodobno se u vašem računu prikazuje obavijest s gumbom Ažuriraj plaćanje . Nakon klika preusmjeravamo vas na sigurnu platnu platformu.

Question 53

Dobivam li za narudžbe iz pretplate bodove lojalnosti?

Accepted Answer

Da, dobivate iste bodove lojalnosti kao i za uobičajene narudžbe. Pretplata vas tako ne lišava nikakvih pogodnosti.

Question 54

Imam pitanje o pretplati. Kome se mogu obratiti?

Accepted Answer

Obratite se našoj korisničkoj službi, rado ćemo vam pomoći.

Question 55

Valjanost bodova

Accepted Answer

Nakon aktivacije, bodovi su validni 90 dana . Prilikom zamjene bodova za nagrade, najstariji bodovi će se automatski iskoristiti.

Question 56

Iskorištavanje bodova za nagrade

Accepted Answer

Nagrade su podijeljene u 4 kategorije prema broju bodova: 250, 450, 700 i 1000 bodova . Nagrade možete odabrati izravno u košarici.

Question 57

Što se računa u vrijednost kupnje?

Accepted Answer

Izračun bodova temelji se na konačnoj cijeni proizvoda nakon odbitka popusta i kupona. Troškovi dostave i plaćanja ne računaju se .

Question 58

Što znače statusi bodova?

Accepted Answer

Čeka aktivaciju: Bodovi su odobreni, ali još nisu aktivni (aktiviraju se 30 dana nakon isporuke). Aktivni: Bodove možete zamijeniti za nagrade. Iskorišteni: Bodovi su uspješno zamijenjeni. Istekli: Bodovi su istekli nakon 90 dana.

Question 59

Od kada program vrijedi?

Accepted Answer

Samo narudžbe izvršene od 01.12.2025. računaju se u program vjernosti. Bodovi se ne priznaju retroaktivno za narudžbe kreirane prije tog datuma.

Question 60

Kako se mogu pridružiti programu vjernosti?

Accepted Answer

Kreirajte račun na GymBeam.hr ili u mobilnoj aplikaciji, i nakon prijave automatski ste uključeni u program vjernosti.

Question 61

Kako zarađujem bodove kupnjom?

Accepted Answer

Bodovi se računaju na temelju vrijednosti proizvoda (nakon popusta). Za svaki potrošeni 1 € zarađujete 1 bod na webu i 2 boda u aplikaciji.

Question 62

Kako zarađujem bodove za recenziju?

Accepted Answer

Prijavite se i napišite recenziju za proizvod koji ste kupili kod nas. To možete učiniti na stranici proizvoda ili u sekciji Moje recenzije proizvoda. Nakon odobrenja tekstualne recenzije nagradit ćemo vas sa 10 bodova .

Question 63

Kada se moji bodovi za kupnju aktiviraju?

Accepted Answer

Bodovi se aktiviraju 30 dana nakon isporuke , zbog roka za povrat. Od tog dana, aktivni su 90 dana .

Question 64

Zašto nisam odmah dobio bodove za recenziju?

Accepted Answer

Svaka recenzija prolazi provjeru kako bi se osigurala relevantnost sadržaja za druge kupce. Bodovi se aktiviraju u trenutku kada je recenzija odobrena i objavljena na stranici.

Kako ti možemo pomoći?

O NAMA

NAČINI PLAĆANJA

NAČINI DOSTAVE